Coinbaseサポートは9日、X上でユーザーがアカウントへのアクセスが制限されていると報告したため、厳しい非難を浴びました。Coinbaseは、アカウント制限の「わずかな増加」は長期間の非活動とFUD（恐怖、不確実性、疑念）の懸念に起因すると主張しましたが、その後、批判が噴出しました。何百人ものユーザーがコメントを投稿し、アカウントが数ヶ月、さらには数年間凍結されていると具体的に述べています。X上のユーザーもコミュニティノートを残し、Coinbaseの声明は誤りだと述べました。
「コインベースのサポートが、ユーザーによる厳しい監視を受ける」
Coinbaseのサポートチームは、9日に新規登録および再活性化されたユーザーを含むアカウント活動が大幅に増加していることを認めました。この増加により、取引所は詐欺の試みが通常の2〜3倍に増加したと述べています。Coinbaseは、先月の選挙後にアクティビティが急増したため、プラットフォームの自動詐欺防止システムが一部のアカウントを制限したと報告しています。
CoinbaseはX（旧Twitter）に投稿した内容によると、選挙後に新規ユーザーと旧ユーザーがアカウントの再活性化に関する急増を目にした。この急増に伴い、詐欺の試みが2〜3倍に増加したと報告されている。これが制限されたアカウント数のわずかな増加と、顧客体験の待ち時間が延長される結果となっているという。
しかし、仮想通貨コミュニティはCoinbaseの説明に異議を唱えた。ユーザーはCoinbaseのメッセージにコメントを残し、同社がユーザーを誤解させていると非難し、アカウント制限が多くの人に影響していることを確認した。
「『この件はFUDとは異なります。私のCoinbaseアカウントは既に数ヶ月間ロックされており、それは基本的にVPNを使用したことに起因しています。要求された書類を提出する度に、新たな要求が出される状況です』と、あるユーザーのKyle Brehm氏は説明しました。」
多くの人が、Coinbaseからほとんど説明のないまま、数年にわたるアカウント凍結の経験を共有しています。一部のユーザーは、VPNを使用した後にアカウントが制限されたり、長期間の手動レビューのためにフラグが立てられたと主張しています。取引や引き出しが数ヶ月間停止された人もいました。
「『私のCoinbaseアカウントが手動レビュー中で1週間以上経過しています。取引も引き出しもできず、問題解決を求めるにも見ること、コンプライアンス、ヘルプデスクへの連絡しかできません。私の問い合わせに対してどんな回答もないのでしょうか？』と、あるユーザーが記しています。」
この件は多くの怒りを引き起こし、Coinbaseの投稿には何百ものコメントが殺到した。驚くべき数の苦情が寄せられ、顧客の不満の深刻さが明らかになっています。
「Coinbaseの顧客サポートに問題があると言われると、私は全てのユーザーを代表していると感じる。リアルタイムでアカウントに関する問題に対話し、迅速な回答と解決策を得るために、24時間365日の顧客サポートラインを設けるべきだと考える。それは実現可能なことであり、難しいことではないはずだ」と、ドージコインのミリオネアであるインフルエンサーのグラウバー・コンテソト氏が発言していました。
“Coinbaseが直面している問題は、ユーザーの不満だけではありません。最近、この取引所はトルコからの撤退を決定し、国の規制当局への申請を取り下げた後にサービスを停止しました。これは、他の取引所であるBinanceやKuCoinがトルコの規制環境に対処する際に直面している問題を反映しています。”
「10月、Coinbaseはフィッシング詐欺により650万ドルの被害を受けました。Coinbaseのサポートを装ったハッカーが資金を盗み、TON関連のウォレットを通じて資金を洗浄し、SNSアカウントを削除して姿を消しました。」
「これらの課題にもかかわらず、Coinbaseは2024年に財政的に順調な年を迎えた。暗号通貨取引の拡大と米国における規制の変化の見込みが、取引所の株価を年初来97%上昇させた。」
「そして、そのレイヤー2ネットワーク、Baseが注目すべき達成を果たしました。Baseは第3四半期において1日600万件の取引を記録し、現時点で総ロック価値（TVL）において第5位のブロックチェーンとして位置付けられています。」
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